口腔/牙科诊所门诊前台日常工作流程

口腔/牙科诊所门诊前台日常工作流程

1. 前台工作岗位分配

   1楼接待，1楼接待 ，前台接待，办公前台，前台主管

2. 营业准备、结束及过程流程

   2.1营业准备流程

   2.1.1适用范围：营业前十五分钟

   2.1.2流程分解说明

1. 打开空调、走廊照明的电源；

2. 换好前台制服、完成化妆到岗；

3. 开启网管机房内的电源，并确保诊所背景音乐和大厅内的液晶电视正常连续播放；

4. 将营业用品全数摆放到位（如：客户电话咨询记录表等）；

5. 开启前台专用电脑、启动营业专用网站（处于管理软件网页界面，并连接打印机），并检查电话线路是否正常运行；

6. 准时开始一天的营业工作。

   营业过程流程分解：

   2.2.1  适用范围：营业开始－营业结束

   2.2.2  流程分解说明

   1）营业准备及营业过程须完成的事项：

• 整理大厅的阅读书籍，确保笔、便笺和诊所资料在桌子上，并确保所有公共区内的整洁和卫生；

• 查看当天的预约情况，检查前天当班人员确认的情况，阅读前台交班本；

• 保持前台接待处（包括会议室）的整洁，客人离去及时清理桌上的茶杯及纸杯。（茶杯统一放置在技工室的水槽内）；

• 认真完成电话接听工作，并做好相关记录；

• 认真完成各类项目和护理用品的收费工作；

• 完成诊所来访人员的接待工作（注：来访参观者诊所的情况，及时和相关部门联系，安排接待并完成登记）；

• 已就诊客人病历资料的整理归档，并确保客人资料的完整性和正确性；

• 每天下午16：00－－17：00通过发送短信完成第二天预约客人的确认工作，如客人要求电话提醒的情况下，规范用语为：“您好，XX小姐/先生！我是高一生口腔的客服人员XXX，我和您确认明天XXX{时间}您和XXX{医生}的治疗预约，请您准时到，谢谢您！”，如对方提出需再次提醒，根据客人需要进行相应的提醒服务。

• 如客人预约时间有所变动，请做好相应工作，并及时通知医生或相关的护士，做好相关的改约记录；

• 当诊所将结束营业时间，须将次日预约客人（复诊患者）病历根据医生分类准备妥当，按时间顺序放于各个诊室电脑旁；

• 初诊客人就诊时，根据所需进行的治疗项目，把有关的治疗同意书或须知，放入客人的档案夹（病例夹）中，保证资料的完整性和治疗的规范化；

• 对于复诊客人，要及时把患者档案找出交给其就诊医生。

  2）其他须注意事项:

• 来诊所参观人员一定要按照参观人员操作流程进行操作，以便维护公司的秩序；

• 外来人员不允许在诊所内进行摄影或照相；

• 随时检查饮水机的供水情况，每天上午12：00及下午18：00定时检查饮水机内缺水情况，确保供水正常（保持7分满状态）；

• 供应商或其他公司送取大件物品须指引至后门出入；

• 前台工作人员有责任维护公司整体形象，已婉转的方式制止其他部门工作人员滞留前台闲聊或在前台做出有损公司形象的行为；

• 前台人员接待客人时须站立并面带微笑，多用敬辞；

• 在诊所营业期间，前台人员不得在前台接听个人电话，紧急情况除外；

• 注意与各部门的协调配合，有问题及时沟通；

  营业结束流程

  2.3.1适用范围：营业结束

  2.3.2流程分解说明

1. 待最后一位客户离开诊所后开始整理营业用品；

2. 前台营业用品全数收齐归类，需交接事项要在交接本上写明；

3. 关闭前台电脑、电视、、诊所背景音乐；

4. 结束营业。